Persona Nedir? Personanın Girişimler İçin Önemi

İşin basit gerçeği şudur: Müşterileriniz ürünlerinizi satın almadığı sürece para kazanamazsınız. Sattığınız ürün, fiyatı, yerleşim yeri, işe alınacak kişiler gibi neredeyse her kararı, en fazla müşteriyi mağazanıza getirmek ve onların oradayken ürünlerinizi satın alma olasılığını en üst düzeye çıkarmak amacıyla alırsınız.

Birçok işletme, işlerini başlatırken, büyütürken ve reklam yaparken doğru seçimleri yapabilmek için persona oluşturur. Bir alıcı veya kullanıcı persona, bir işletmenin müşterilerini veya potansiyel müşterilerini temsil eden demografik özellikleri, davranışlarını ve onları motive eden faktörleri dikkate alarak oluşturulan kurgusal bir karakterdir.

"Alıcı" ve "kullanıcı" kişileri birbirine çok benzer, ancak etiketler, oluşturduğunuz personanın türünü ayırt etmeye yardımcı olur. "Alıcılar", ürünü satın alma kararını veren kişilerdir, "kullanıcılar" ise ürününüzü gerçekten kullanan kişilerdir. Birçok işletme için alıcılar ve kullanıcılar aynı kişidir. Ancak bazı işletmelerde satın alma kararını veren kişiyle ürünü gerçekten kullanan kişi farklı olabilir.

Pazarlama ve ürün geliştirme alanında başarı, hedef kitlenizolan müşterilerin derin bir anlayışına dayanır. Müşterinizin ayakkabısına kendinizi koyabilme yeteneğiniz, onların sorunlarını, ihtiyaçlarını,isteklerini, hedeflerini, motivasyonlarını, iş ve ev ortamlarını - aslında hayatlarının her yönünü - anlamanızı sağlar. Müşterileriniz gibi düşünme ve davranma yeteneği, onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmenin anahtarıdır.

Bu nedenle, girişimciler genellikle kendi yaşadıkları sorunları çözen işletmeler kurmaları teşvik edilir. Kendiniz ve sizin gibi insanlara pazarlama yapıyorsanız, müşterinizin nasıl tepki vereceğini tam olarak bildiğiniz için büyük bir avantaja sahip olursunuz.

Ancak, işiniz sizin kendinizle ve size benzeyen insanlarla sınırlı kalmayabilir. Çünkü müşteri tabanı genellikle farklı demografik gruplardan ve farklı motivasyonlara sahip insanlardan oluşur. İşte burada persona oluşturmak devreye girer.

Persona, bir müşteri segmentini veya hedef kitlenin bir alt grubunu temsil eden bir kurgusal karakterdir. Bir persona oluştururken, demografik özellikler (yaş, cinsiyet, gelir düzeyi vb.), davranışsal özellikler (alışveriş alışkanlıkları, tercihleri vb.) ve motivasyonlar (ihtiyaçlar,hedefler, zorluklar vb.) gibi bilgileri dikkate alırsınız. Persona oluşturmak, müşterilerinizin ne istediğini, nasıl düşündüğünü ve nasıl davrandığını anlamanıza yardımcı olur.

Persona oluşturma, işletmeniz için birçok avantaj sağlar:

Müşteri anlayışını artırır: Personalar oluşturarak, hedef kitlenizin demografik ve davranışsal özelliklerini daha iyi anlarsınız. Bu da size müşterilerin ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini daha iyi anlama ve buna göre stratejiler geliştirme imkanı sağlar.
Pazarlama stratejilerini şekillendirir: Personalar, pazarlama mesajlarını ve stratejilerini belirlemede rehberlik eder. Her persona farklı motivasyonlara sahip olabilir, bu nedenle pazarlama mesajlarını onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre özelleştirebilirsiniz.
Ürün geliştirmeyi yönlendirir: Personalar, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirirken yol gösterici olabilir. Müşterilerin hangi sorunları çözmek istediğini, hangi özelliklere değer verdiğini ve hangi zorlukları aşmak istediğini anladığınızda, ürün ve hizmetlerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.
Müşteri deneyimini iyileştirir: Personalar, müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için kullanılabilir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlarsanız, onlara özelleştirilmiş bir deneyim sunabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Rekabet avantajı sağlar: Persona odaklı pazarlama, size rekabet avantajı sağlayabilir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını daha iyi anlamanız, onlara daha iyi bir değer önerisi sunmanızı ve rakiplerinizden ayrılmanızı sağlar.

Bir persona oluştururken, müşteri verilerini analiz etmek,müşterilerle araştırmalar yapmak ve pazarlama çalışmalarından elde edilen geribildirimleri dikkate almak önemlidir. Bu şekilde, müşterilerinizin gerçekihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayabilir ve daha etkili birpazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz.

Persona oluşturma süreci aşağıdaki adımları içerebilir:

Müşteri verilerini analiz etme: Mevcut müşteri verilerinizi inceleyerek, demografik ve davranışsal özellikleri belirlemek için analiz yapabilirsiniz. Bu veriler, yaş, cinsiyet, coğrafi konum, gelir düzeyi, alışveriş alışkanlıkları, tercihler ve diğer ilgili bilgileri içerebilir.
Pazar araştırması ve müşteri görüşmeleri: Pazar araştırması yaparak ve müşterilerle görüşmeler gerçekleştirerek daha ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz. Müşterilerin ihtiyaçları, motivasyonları, hedefleri, zorlukları ve tercihleri hakkında geri bildirimler toplayarak daha kapsamlı bir anlayış elde edebilirsiniz.
Müşteri segmentlerini belirleme: Analiz ve araştırma sonuçlarına dayanarak, benzer özelliklere ve davranışlara sahip müşteri segmentlerini belirleyebilirsiniz. Örneğin, genç profesyoneller, evli çiftler, emekliler gibi farklı segmentler olabilir.
Persona oluşturma: Her müşteri segmenti için bir veya daha fazla persona oluşturun. Persona, temsil edilen segmentin karakteristik özelliklerini ve motivasyonlarını yansıtan bir kurgusal karakterdir. İsim, yaş, meslek, ilgi alanları, hedefler, sorunlar ve alışveriş alışkanlıkları gibi detayları içerebilir.
Persona açıklamalarını oluşturma: Her persona için ayrıntılı bir açıklama hazırlayın. Bu açıklama, persona'nın demografik özelliklerini, kişisel özelliklerini, alışveriş alışkanlıklarını ve motivasyonlarını içermelidir. Ayrıca, persona'nın hedefleri, sorunları ve beklentileri hakkında bilgi sağlayarak onları daha gerçekçi kılabilirsiniz.
Personaları kullanma: Oluşturduğunuz personaları pazarlama stratejilerinizde ve iletişim çalışmalarınızda kullanın. Persona'lar, hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun pazarlama mesajları oluşturmanızı sağlar. Her persona için uygun pazarlama kanallarını belirleyebilir ve onlara özelleştirilmiş içerik sunabilirsiniz.

Persona oluşturma süreci sürekli bir çalışma olmalıdır. Müşteri verilerini düzenli olarak analiz etmek ve müşteri araştırmaları yapmak, persona'ların güncelliğini ve doğruluğunu sağlamak için önemlidir. Müşteri tabanınızda veya pazar dinamiklerinde değişiklikler olduğunda, personaları güncellemek veya yeni persona'lar oluşturmak gerekebilir.

H2O olarak bu yazımızda personanın ne olduğu ve girişimler için önemini ele aldık. Amacımız; insan odaklı dijital dönüşüme liderlik edecek alanlardaki girişimlere öncü olmaktır. Girişimlerin başlangıç aşamasında gerekli olan her desteği sağlayarak ilk destek olmayı hedefliyoruz. H2O olarak sunduğumuz yatırım avantajları oldukça fazladır. Konu hakkında daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir ya da bizim ile iletişime geçebilirsiniz.

Şu konu da ilginizi çekebilir: Girişimler için uygun iş modelleri

‍